Handels- og betalingsbetingelser for S/I Marienlyst Slot

S/I Marienlyst Slot
Marienlyst Allé 2
3000 Helsingør
CVR: 43723189
E-mail: info@marienlystslot.dk
Telefon: +45 2511 8434

Handel på denne hjemmeside sker mellem kunden ("du") og S/I Marienlyst Slot ("vi/os").

1. Generelle oplysninger

S/I Marienlyst Slot er en selvejende institution, der har udstillinger, driver café, butik, arrangementer og aktiviteter på Marienlyst Slot.

Disse handelsbetingelser gælder for køb af:

  • Billetter til arrangementer og omvisninger

  • Medlemskaber og donationer

  • Varer i vores webshop (fysiske og digitale)

  • Udlejning og bookingydelser

2. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet fremgår.

Vi tager forbehold for:

  • trykfejl

  • prisændringer

  • udsolgte eller udgåede varer

  • tekniske fejl i webshop eller betalingsvindue

Hvis der opstår en åbenlys prisfejl, er vi ikke forpligtet til at gennemføre ordren.

3. Betaling

Du kan betale med:

  • MobilePay

  • Visa, Visa/Dankort, Visa Electron

  • Mastercard

  • Andre betalingsmetoder, der fremgår ved checkout

Beløbet trækkes først, når ordren er bekræftet og afsendt/udført.

4. Levering

4.1. Billetter og arrangementer

Billetter sendes elektronisk pr. e-mail og fungerer som adgangsbillet. Hvis du ikke modtager billetten, skal du kontakte os hurtigst muligt.

4.2. Medlemskaber

Medlemskaber aktiveres automatisk ved betaling, og du modtager en kvittering pr. e-mail.

4.3. Digitale produkter

Leveres straks via e-mail eller download.

4.4. Fysiske varer

For webshopvarer gælder:

  • Levering sker til den adresse, du angiver ved bestilling.

  • Varer sendes typisk inden for 1–3 hverdage.

  • Levering sker via den fragtmetode, du vælger.

Hvis pakken ikke afhentes eller ikke kan leveres pga. ukorrekt adresse, bliver returfragten opkrævet hos kunden.

Tjek ved modtagelse

Du skal kontrollere pakken og varerne ved modtagelse.

  • Synlige skader: anmeldes inden 24 timer

  • Skjulte skader: inden 7 dage

5. Fortrydelsesret

5.1. Billetter og arrangementer

Der er ingen fortrydelsesret på billetter til arrangementer med en fast dato, jf. forbrugeraftaleloven §18 stk. 2, nr. 12.

Aflyser vi arrangementet, refunderes billetten automatisk.

5.2. Medlemskaber

14 dages fortrydelsesret, såfremt medlemskabet ikke er taget i brug.

5.3. Donationer og støttebidrag

Donationer kan ikke refunderes.

5.4. Fysiske varer

Der gives 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdagen.
Fortrydelse skal meddeles pr. e-mail til:

info@marienlystslot.dk

Varen returneres til:
S/I Marienlyst Slot
Marienlyst Allé 2
3000 Helsingør

Kunden betaler selv returfragt.

5.5. Varer undtaget fortrydelse

  • Fødevarer og varer der forringes hurtigt

  • Varer fremstillet efter kundens specifikationer

  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

  • Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt

  • Specialproducerede varer (tryk, plakater, personlige produkter)

6. Returnering

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse.

Returnering skal være:

  • forsvarligt pakket

  • ledsaget af ordrebekræftelse

  • sendt i en sporbar forsendelse

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

7. Varens stand ved returnering

Du må håndtere varen, som du ville i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt eller håndteret ud over dette, hæfter du for værdiforringelse.
Vi kan fratrække et beløb i din refundering svarende til varens værdiforringelse.

8. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen, refunderer vi:

  • varebeløbet

  • standardleveringsomkostninger

Refundering sker via samme betalingsmiddel som ved købet.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at den er sendt.

9. Reklamationsret

Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl – ikke:

  • almindeligt slid

  • forkert brug

  • skader som følge af mangelfuld vedligehold

Ved en berettiget reklamation tilbyder vi:

  • reparation

  • ombytning

  • forholdsmæssigt afslag

  • refundering

Du skal reklamere "inden rimelig tid", normalt inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget.

10. Klager

Ønsker du at klage, kontakt os først på:

info@marienlystslot.dk

Du har desuden mulighed for at indgive en klage til:

Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet
www.forbrug.dk

For forbrugere bosat i EU kan der også klages via:
EU's Online Dispute Resolution (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ved klage skal vores e-mailadresse oplyses:
info@marienlystslot.dk

11. Persondata

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og vores persondatapolitik.
Oplysninger deles kun med relevante tredjeparter, der er nødvendige for betaling, drift, billettering og lovpligtige forhold.

12. Sikkerhed

Betalinger foregår via krypterede, sikre løsninger, der opfylder PSD2-krav.
Vi opbevarer ikke betalingskortoplysninger.

13. Ændringer i handelsbetingelser

Betingelserne kan løbende opdateres. Seneste version findes altid her på hjemmesiden.